Купила пакет молока – подкисшее. Дома в очках разглядела дату выпуска майонеза – просрочен. В буханке хлеба попалась пуговица. Знакомо? И пронзившая сердце обида толкает к телефону: позвоню туда, где на нерадивых продавцов найдётся управа, – в торговый отдел администрации, в отдел по защите прав потребителей.
Звонишь – просят представиться. «Это ещё зачем? Да они полгорода обманывают! Вот их имена и спрашивайте!» – в сердцах швыряешь трубку, а назавтра… опять топаешь в магазин за покупками.
Можно ли телефонным звонком исправить недостатки торговли? Всегда ли обоснованы претензии покупателя? Советует Наталья БОРИСЕНКО, начальник отдела потребительского рынка и ценообразования:
– В последнее время участились анонимные звонки – жалобы на нарушение правил торговли. На предложение написать жалобу следует отказ, и в том, что незамедлительного изъятия некачественного товара и закрытия торговой точки не происходит, порой виноваты сами покупатели. Обратимся к букве закона.
В соответствии со ст. 7 закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля» плановые мероприятия по контролю проводятся не более чем один раз в два года. Внеплановые мероприятия по контролю могут проводиться только по жалобам. Но обращения, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган госконтроля (надзора), не могут служить основанием для проведения внепланового мероприятия по контролю. А это значит, что для проведения проверки необходимо как минимум представиться и предъявить документ, а ещё лучше – оформить письменную жалобу. Далеко за примером не всегда правдивых анонимных звонков ходить не надо. К нам в отдел позвонила дама и сообщила, что мясо в магазине ЧП Сабо иностранного производства, а указано, что отечественное. При проверке этот факт не подтвердился: документы в порядке, производители на ценниках указаны: свинина – из Некрасовки, говядина, конина – из ЕАО.
Чтобы не было огульных обвинений, желательно прийти к нам в отдел и написать жалобу. А бурными обсуждениями с друзьями и соседями недостатков торговли и анонимными звонками делу не поможешь.
Светлана ПЕТРОВА.
